Espaço integra o conceito Top Service da marca, reforçando a confiança e proximidade com os consumidores da Região Norte
São Paulo, setembro de 2025 – O Electrolux Group reinaugura sua unidade própria em Manaus (AM), espaço premium que integra o conceito Top Service, referência em atendimento 360° ao consumidor. A loja tem papel estratégico na Região Norte: oferecer uma experiência premium ao consumidor final e fortalecer a relação com o varejo local.
A unidade atende a capital e quase 60% do estado do Amazonas. O fluxo reforça a relevância da operação: em 2024, mais de 57 mil clientes foram atendidos, e a unidade registrou cerca de 1,8 mil ordens de serviço por mês, entre atendimentos em garantia, fora de garantia e serviços autorizados.
“Temos hoje 14 unidades próprias no Brasil, entre lojas outlet e lojas com o conceito Top Service. Os outlets são focados exclusivamente na venda de produtos, enquanto as lojas Top oferecem uma experiência completa, unindo produtos, serviços e suporte especializado em um só lugar. O fato de Manaus contar com uma das apenas três lojas Top Service do país reforça a importância estratégica da região”, destaca Rodrigo Padilha, Vice-Presidente de Negócios e Serviços ao Consumidor do Electrolux Group América Latina. Além de Manaus, as outras unidades Top Service estão localizadas em Salvador e São Paulo.
Atendimento completo
Além da venda de todo o portfólio de produtos Electrolux, o espaço conta com uma infraestrutura completa de serviços de pós-venda, integrando-se ao modelo omnichannel (D2C) da companhia. Isso significa que o consumidor pode iniciar sua jornada em um canal e concluir em outro, seja comprando online e retirando na loja ou resolvendo presencialmente questões de suporte técnico.
“A marca Electrolux está igualmente presente no momento da venda, como também no pós-venda, acompanhando o consumidor em cada etapa da jornada. A reinauguração dessa unidade em Manaus reforça nosso compromisso em oferecer um relacionamento próximo, com cuidado, confiança e suporte completo”, afirma Rodrigo Padilha.
Outro destaque é a parceria com a Bemol, que comercializa o Service Card, um cartão que permite ao consumidor adquirir serviços como instalação ou limpeza de produtos Electrolux com vantagens exclusivas. Segundo Rodrigo Padilha, essa colaboração faz parte de uma transformação promovida pelo Electrolux Group, com foco na jornada completa do consumidor, ampliando a capilaridade da marca e garantindo atendimento autorizado com qualidade e agilidade.
Com estoque de peças originais ajustado à realidade da região e corpo técnico altamente capacitado, a unidade consegue driblar desafios logísticos e garante agilidade nos atendimentos, consolidando-se como referência em pós-venda para os consumidores da Região Norte.
Sobre o Electrolux Group
O Electrolux Group é um grupo global líder de eletrodomésticos que transforma a vida para o melhor há mais de 100 anos. Nós reinventamos as experiências de sabor, cuidado e bem-estar para milhões de pessoas, sempre se empenhando para estar à frente da sustentabilidade na sociedade por meio de nossas soluções e operações. Através de nossas marcas líderes, que incluem a Electrolux, AEG e Frigidaire, vendemos produtos para cozinhas domésticas e profissionais em mais de 120 mercados, todos os anos. No Brasil, a marca Electrolux está presente em 67% dos lares, incluindo a Continental, adquirida em 2017 para alavancar as operações do Grupo no País e apoiar o crescimento sustentável da companhia. Por meio da Continental, já conhecida e respeitada por milhões de famílias brasileiras, a estratégia é proporcionar aos consumidores uma vida descomplicada para que possam se dedicar às atividades com quem realmente importa. Para mais informações, acesse: www.electroluxgroup.com
