PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Electrolux se compromete a ser colaborador responsable y fiel de todos sus apreciados consumidores. Esto significa que nos comprometemos a operar de manera abierta y transparente, respetando siempre las leyes y normativa aplicable, lo que incluye el suministro de información actualizada sobre cómo obtenemos y utilizamos tus datos personales.

Te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad, entre otras cosas, qué datos personales sobre ti tratamos y para qué finalidad. De la misma manera, resume cuáles son tus derechos en relación a estos datos.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Queremos informarle sobre qué datos obtenemos acerca de Ud. (sus “datos personales”), para qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten a Ud.

Tipos de datos personales que obtenemos:

  • A) Datos de contacto - como, por ejemplo, nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de acceso;
  • B) Datos relativos a su compra de productos o servicios – como, por ejemplo, datos de registro del producto, información sobre la garantía y situación de la suscripción a los servicios;
  • C) Datos relativos a la satisfacción del consumidor y su feedback - como, por ejemplo, los resultados de los cuestionarios de satisfacción del consumidor y el feedback facilitado;
  • D) Datos obtenidos cuando Ud. visita nuestro sitio web - como, por ejemplo, datos obtenidos mediante cookies y otros datos automáticamente obtenidos para poner a su disposición nuestros sitios web, o información que Ud. nos facilita cuando visita nuestros sitios web (como, por ejemplo, al rellenar formularios de contacto, etc.);
  • E) Datos identificativos del electrodoméstico - como, por ejemplo, número PNC, número de serie, versión de software, dirección MAC, modelo, color, etc.;
  • F) Datos de uso del electrodoméstico - como, por ejemplo, cómo y cuándo se utiliza el electrodoméstico (con qué frecuencia y qué ciclos).
  • G) Datos generados por el propio electrodoméstico - como, por ejemplo, datos de funcionamiento relativos a la apertura y cierre de válvulas internas, uso del circuito térmico y eficiencia, temperatura del horno, potencia del motor, actividades controladas por el software del electrodoméstico para iniciar el ciclo o la función elegidos por Ud.; datos de eficiencia como consumo de agua y consumo de energía; y datos de situación como, por ejemplo, las condiciones que rodean al electrodoméstico como la temperatura ambiente, la humedad del aire o la dureza del agua.

Cómo obtenemos los datos personales:

  • de Ud. o de su representante al adquirir su producto, registrarlo, visitar nuestro sitio web, activar su cuenta, solicitar un servicio, participar en nuestras campañas o crear una evaluación de producto, o al descargar y utilizar una aplicación;
  • de  nuestros distribuidores;
  • de nuestros terceros proveedores de servicios y socios;
  • de fuentes de información pública;
  • de redes sociales como, por ejemplo, Facebook si Ud. decide usar Facebook para facilitar el acceso a nuestros sitios web y aplicaciones.

Ud. podrá optar por no facilitarnos determinados tipos de datos personales. En tal caso, dicha decisión podrá afectar a nuestra capacidad para proporcionarle, así como a su capacidad para utilizar, determinados electrodomésticos y/o servicios o sus correspondientes funcionalidades y prestaciones. No obstante, salvo que se especifique lo contrario, su elección de no facilitar tales datos no implicará ningún tipo de consecuencias legales para Ud.

Asimismo, podremos combinar los datos personales que Ud. nos facilite con otros datos obtenidos online u offline en la medida de lo permitido por la normativa aplicable, incluyendo los facilitados por terceros, y utilizarlos o compartirlos para las finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos. Podremos convertir los datos que obtengamos en datos anónimos (lo que significa que ya no será posible asociarlos con Ud., y que dejarán de considerarse "datos personales").

Motivos y base legal del tratamiento de sus datos personales

Podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades (conjuntamente, los “Finalidades del Tratamiento”):

Finalidades del Tratamiento 

Tipo(s) de datos personales

Base legal

Para contribuir al desarrollo, las pruebas, la mejora y las modificaciones de nuestros productos y servicios.

Tipos C, E, F y G anteriormente descritos.

Interés legítimo en mejorar y modificar nuestros productos y servicios.

En caso de una operación prevista o real de reorganización, fusión, adquisición, venta, joint venture, cesión u otro tipo de acto de disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestro negocio, nuestros activos y nuestras participaciones.

Tipos A, B, C, D, E, F, y G anteriormente descritos.

Interés legítimo en facilitar y/o permitir una operación prevista o real de reorganización, fusión, adquisición, venta, joint venture, cesión u otro tipo de acto de disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestro negocio, nuestros activos y nuestras participaciones.

Para enviarle comunicaciones de marketing.

Sus datos de contacto (tipos A y B anteriormente descritos).

Consentimiento o Interés legítimo en comercializar nuestros productos y servicios.

Para posibilitar la funcionalidad conforme a la descripción del electrodoméstico / servicio.

Tipos A, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para proporcionarle los productos y servicios solicitados por Ud.

Tipos A, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para proporcionarle notificaciones administrativas tales como manuales de usuario o notificaciones de seguridad de producto referentes a su electrodoméstico, servicio o cuenta.

Tipos A, B, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para fines de detección y resolución de problemas y su reparación.

Tipos A, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para comunicarnos con Ud. en relación con su producto, servicio o cuenta y para otras actividades similares de servicio al cliente.

Tipos A, B, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato u otros intereses legítimos, como mantenerle a Ud. informado acerca de los productos, los servicios o la cuenta.

Para fines empresariales internos, incluyendo seguridad, análisis, auditoría y nuestras actividades de explotación principales.

Tipos A, B, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Interés legítimo en permitir y facilitar el cumplimiento de nuestros fines empresariales internos.

Para evaluar su feedback cuando Ud. califique y evalúe nuestros productos o servicios.

Tipos A y C anteriormente descritos.

 

Interés legítimo en mejorar nuestros productos.

Para gestionar y explotar nuestro sitios web y aplicaciones, incluyendo el registro online.

Tipos A, B, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato u otros intereses legítimos tales como la mejora de la experiencia del usuario.

Su consentimiento

Cuando la actividad de tratamiento se base en su consentimiento, Ud. tendrá derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento. No obstante, la revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento fundamentado en su consentimiento previo a su revocación.

Información que compartimos

En el marco de loa Finalidades del Tratamiento anteriormente expuestas, podremos compartir o divulgar sus datos personales:

  • En la medida de lo exigido por ley, para cumplir con procedimientos judiciales y/o dar respuesta a los requerimientos de las autoridades competentes;
  • Con sociedades pertenecientes al grupo Electrolux;
  • Con proveedores y prestadores de servicios a los que hayamos confiado la prestación de servicios y el suministro de electrodomésticos en nuestro nombre, así como con nuestros socios;
  • Con un tercero en caso de que tenga lugar una operación prevista o real de reorganización, fusión, adquisición, venta, joint venture, cesión u otro tipo de acto de disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestro negocio, nuestros activos o nuestras participaciones;
  • Para dar cumplimiento a nuestros términos y condiciones; o
  • Para proteger nuestros derechos.

Siempre que compartimos datos personales con un tercero, Electrolux exige a dicho tercero que se obligue a proteger y gestionar dichos datos personales de conformidad con todas las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales, así como con todas las demás instrucciones que le indiquemos.

Sus opciones en materia de marketing e información

Ud. tiene determinadas opciones con respecto a cómo usamos y compartimos sus datos personales para fines de marketing y otros fines similares. Con sujeción a su consentimiento, Electrolux podrá enviarle información relativa a electrodomésticos, servicios, eventos y promociones. La comunicación podrá realizarse a través de distintos canales: correo electrónico, teléfono, SMS, correo postal o redes sociales. Como nuestro deseo es poder ofrecerle la mejor experiencia, la comunicación podrá personalizarse en función de los datos obtenidos y sus preferencias.

Cuando la ley así lo exija, obtendremos su previo consentimiento. Ud. podrá revocar su consentimiento a las iniciativas de marketing en cualquier momento. En ese sentido, por ejemplo, Ud. podrá cancelar la recepción de mensajes siguiendo las instrucciones contenidas en el mensaje a tal efecto o ir a su cuenta online para actualizar sus preferencias en materia de marketing.

Si Ud. decide no recibir comunicaciones de marketing, sus datos personales podrán seguir utilizándose para las otras finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos, tales como la comunicación con Ud. para fines administrativos u operativos como parte de la relación contractual que tenemos con Ud. o en la medida de lo exigido por ley.

Sus derechos al amparo de la legislación de la UE/EEE

Si Ud. se encuentra situado en la UE/EEE, o si sus datos personales son tratados por alguna sociedad del grupo Electrolux dentro de la UE/EEE, Ud. tendrá los siguientes derechos:

  1. Solicitar el acceso a sus datos personales;
  2. Rectificar sus datos personales;
  3. Solicitar la supresión de sus datos personales;
  4. Limitar el tratamiento de sus datos personales;
  5. Solicitar que sus datos personales sean facilitados en un formato que pueda transferirse a Ud. o a otra organización (portabilidad);
  6. Oponerse al tratamiento de sus datos personales; y
  7. Presentar una queja ante las autoridades de control competentes.

Si Ud. tiene alguna duda relativa a estos derechos, o si Ud. desea ejercitar cualquiera de dichos derechos, podrá hacerlo por escrito, por teléfono o mediante correo electrónico.

Le recordamos que el ejercicio de estos derechos podrá afectar a nuestra capacidad para proporcionarle determinados electrodomésticos, funcionalidades o servicios.

Seguridad de sus datos personales

Electrolux adoptará todas las medidas técnicas y organizativas necesarias con arreglo a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la exigencia a nuestros proveedores de servicios, socios comerciales o asesores profesionales para que apliquen las medidas adecuadas de protección de sus datos personales.

Almacenamiento de sus datos personales

Almacenaremos sus datos personales durante el periodo de tiempo establecido por ley, o en la medida de lo exigido por cualquier contrato. Si no existe ningún requisitito legal, conservaremos la información relativa a Ud. únicamente mientras resulte necesario para las finalidades para las que se haya obtenido.

Transferencias internacionales

Como multinacional, podremos almacenar sus datos personales en la Unión Europea (UE), en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otros lugares donde nosotros o nuestros proveedores de servicios estemos ubicados o tengamos servidores.

Podremos transferir sus datos entre sociedades del grupo Electrolux o a nuestros terceros proveedores de servicios internacionales que actúan en nuestro nombre, para las finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos.

Información específica para ciudadanos la UE/EEE con respecto a las transferencias internacionales
Sus datos podrán transferirse a otro país fuera de la UE/EEE que podría no ofrecer un nivel de protección de datos equivalente al de la UE/EEE. Adoptaremos todas las oportunas medidas de seguridad y protección para dichas transferencias internacionales conforme a lo exigido por ley, incluyendo el uso de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, Códigos de Conducta y/o Normas Corporativas Vinculantes. Puede Ud. solicitar una copia de estos documentos poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación.

Cómo contactar con nosotros

El responsable del tratamiento de sus datos personales es AB Electrolux (publ) y/o la entidad local de Electrolux. Por favor visite www.electroluxgroup.com/privacy/eurgroupcompanies para encontrar la identidad y la información de contacto de la entidad relevante de Electrolux.

Si Ud. desea ejercitar sus derechos como interesado o si tiene cualquier otra duda relativa a esta Política de Protección de Datos, le rogamos remita su solicitud a: www.electroluxgroup.com/privacy.

Para su información, los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos son:

AB Electrolux (publ)
Data Protection Officer
105 45 Stockholm
Sweden
privacy@electrolux.com
www.electroluxgroup.com/privacy

Actualizaciones de esta Política de Protección de Datos

Podremos actualizar esta Política de Protección de Datos. Todos los cambios de esta Política de Protección de Datos entrarán en vigor en la fecha de su publicación, o en cualquier otro momento conforme a lo exigido por ley.

 

Fecha de última actualización: 2018-09-21

Data Subject Access Request Form+

We recommend that you submit your request using this form so that we can properly identify you and your information, determine the nature and details of your request and, if possible, expedite your request. In case you would prefer to send your request by post, please download our printable form and address it to our Data Privacy Officer at the address mentioned above in the “How to contact us” section.

We will respond to you within one month after receiving the latest of the following:

  1. Your written request
  2. Any further information we may ask you to provide to enable us to comply with your request

We will acknowledge the receipt of your application in writing and will provide you with a reference number which we will use in all future communications with you.

PLEASE COMPLETE ALL FIELDS AS FAILURE TO PROVIDE THE REQUIRED INFORMATION MAY CAUSE A DELAY IN FULFILLING YOUR REQUEST.

Section 1: Information about you or the individual whose information is being requested

Note: We will only release information to the person that the information relates to. If the request is being made by an authorized representative – the authorized representative must also complete Section 3 below.

*indicates a mandatory field

Preferred contact/response method (select one)*


Section 2:  Proof of Identity

To ensure that we are releasing data to the right person, we require you (or your authorised representative) to provide us with proof of your identity. Please provide us with a photocopy or scanned image (do not send originals).

For customers/authorized representatives: Proof of identity can be verified by, for example, the following types of information/documentation:

  • Photo ID (e.g. driving licence, ID card)
  • Electrolux Account Number
  • Valid email address on file at Electrolux
  • Proof of address (e.g. prior correspondence from Electrolux, utility bill)

For employees/previous employees: Proof of identity can be verified by, for example, the following types of information/documentation:

  • Photo ID (e.g. Electrolux badge, driving licence, ID card)
  • Employee number
  • Hire date

We reserve the right to refuse requests whereby we are unable to confirm your identity. If you do not have a photo ID copy, we may in exceptional circumstances accept alternatives for consideration. In certain circumstances we reserve the right to request additional documentation to verify your identity or address. We will notify you if this is the case.

Please check this box if you are an Authorized Representative making a request on behalf of the above individual 

Section 3:  Authorized Representative (if applicable)

(If completed, Electrolux will only reply to the address/email address in this section)

Preferred contact/response method (select one)


Proof of the Representative’s Identity

Representatives must attach proof of identity as listed in Section 2 above.

Proof of Representative Authority

Please attach proof of authority to request the information on behalf of the individual whose information you are requesting (e.g. signed authorisation letter from the individual, notarised Power of Attorney, or other authorization notice).

Section 4: Details of information being requested:

You have the right to access and receive a copy of the Personal Data we hold about you. This process will provide you with the Personal Data we hold about you, and information relating to you, in manual or electronic form. Information relating to third parties which may be part of a record or other information exempt under applicable law(s) will not be provided or will be redacted (blacked out).

Date range of the data requested*

This will help us find the information you are looking for quickly and ensure that we are not sending you information you don’t want.

Type of data requested*

Note: some data may have been reviewed and destroyed where appropriate in accordance with our information retention policies. Electrolux is also the ‘data controller’ for certain information held by other bodies which are contracted by Electrolux in connection with the conduct of specific business activities. This is likely to be the case if, for example, your home appliance was serviced.

Section 5: Other information/comments

Section 6: Declaration

The information supplied in this request is correct and I am the individual to whom it relates or the authorized representative of that individual.  I understand that Electrolux may need to obtain further information from me/my representative in order to comply with this request.  Please type your name below (your e-signature) or sign if you are mailing the form to us.

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