PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Electrolux s'engage à être un partenaire fiable et responsable pour tous ses clients. Cela signifie que nous nous engageons à fonctionner de manière ouverte et transparente et en conformité avec les lois et réglementations applicables, notamment en fournissant à nos clients des informations à jour sur notre collecte et l'utilisation de vos données personnelles.

Nous vous encourageons à lire notre déclaration de confidentialité des données qui détaille, entre autres, les données personnelles que nous traitons à votre sujet et à quelles fins. Il résume également quels sont vos droits en ce qui concerne ces données.

NOTE D'INFORMATION CONCERNANT LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Nous souhaitons vous donner des informations sur les données vous concernant (ci-après vos « données à caractère personnel ») que nous collectons, les finalités de leur utilisation, les personnes avec lesquelles nous les partageons et les droits dont vous disposez.

Les catégories de données à caractère personnel que nous collectons

  • A) Données d'Identification - telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et les données de connexion ;
  • B) Informations relatives à vos achats de produits ou services - telles que les informations d'enregistrement du produit, les informations de garantie et le statut de l'abonnement pour les services ;
  • C) Données relatives à la satisfaction des consommateurs et aux retours d'expérience - telles que les résultats des enquêtes de satisfaction et de retours d'expérience auprès des clients ;
  • D) Données collectées lorsque vous visitez notre site web - telles que les données collectées par le biais des cookies et autres données collectées automatiquement pour vous fournir nos sites web, ou les informations que vous nous divulguez lorsque vous visitez nos sites web (par exemple par le biais des formulaires de contact, etc.) ;
  • E) Données d'identification de l'appareil - telles que le numéro PNC, le numéro de série, la version du logiciel, l'adresse MAC, le modèle, la couleur, etc.
  • F) Données d'utilisation de l'appareil - telles que la façon dont l'appareil est utilisé et le moment où il est utilisé (fréquence et cycles).
  • G) Données générées par l'appareil lui-même - telles que les données d'exploitation, ex : ouverture et fermeture des valves internes, utilisation et efficacité du circuit de chauffage, température du four, puissance du moteur, activités réalisées par le logiciel de l'appareil pour exécuter le cycle / la fonction que vous avez choisi(e) ; données relatives à l'efficacité, ex : consommation d'eau, consommation d'énergie ; données relatives à la situation, ex : conditions dans lesquelles l'appareil est utilisé, telles que la température ambiante, l'hygrométrie, la dureté de l'eau.

La manière dont nous collectons les données à caractère personnel

  • auprès de vous ou de votre représentant lors de l'achat de votre produit, de l'enregistrement de votre produit, d'une visite sur notre site web, de l'activité de votre compte, de la commande d'un service, de la participation à nos campagnes, d'un commentaire sur un produit ou du téléchargement et de l'utilisation d'une application ;
  • auprès de nos détaillants ;
  • auprès de nos prestataires de services tiers, fournisseurs et partenaires ;
  • auprès des sources publiques disponibles ;
  • auprès des média sociaux, ex : Facebook si vous choisissez d'utiliser Facebook pour faciliter la connexion à nos sites web / applications.

Vous pouvez décider de ne pas nous communiquer certaines catégories de données. Dans ce cas, notre capacité à vous fournir certains appareils et/ou services ou leurs fonctionnalités et fonctions ainsi que votre capacité à les utiliser peuvent en être affectés. Toutefois, sauf indication contraire, la non-communication de ces informations n'aura aucune conséquence légale pour vous.

Nous pouvons également associer les données à caractère personnel que vous nous divulguez à d'autres informations collectées en ligne ou hors ligne, dans les limites prévues par les lois applicables, y compris des informations fournies par des tiers, et les utiliser ou les partager pour les finalités décrites dans la présente Note d'Information concernant la Protection des Données à Caractère Personnel. Nous pouvons anonymiser les informations que nous collectons (i.e. elles ne pourront plus être associées à vous et par conséquent, elles ne constitueront plus des données à caractère personnel).

Raisons pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et fondement juridique du traitement

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes (ci-après, collectivement, les « Finalités du Traitement ») :

Finalités du Traitement

 

Catégories de données à caractère personnel

Fondement juridique

Pour participer au développement, au test, au perfectionnement et aux modifications de nos produits et services.

Catégories C, E, F et G ci-dessus

Intérêt légitime de perfectionner et de modifier nos produits et services.

En cas de réorganisation, fusion, acquisition, vente, joint-venture, cession ou autre aliénation, envisagée ou réelle, de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs et de nos actions.

Catégories A, B, C, D, E, F et G ci-dessus

Intérêt légitime de faciliter et/ou de permettre la réorganisation, fusion, acquisition, vente, joint-venture, cession ou autre aliénation, envisagée ou réelle, de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs et de nos actions.

Pour vous envoyer des communications marketing.

Catégories A et B ci-dessus

Consentement ou intérêt légitime pour la commercialisation de nos produits et services.

Pour activer une fonctionnalité conformément à la description de l'appareil / du service.

Catégories A, E, F et G ci-dessus

Exécution du contrat

Pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés.

Catégories A, C, D, E, F et G ci-dessus

Exécution du contrat

Pour vous fournir des avis administratifs, tels que des directives utilisateurs / avis de sécurité du produit relatifs à votre appareil, votre service ou votre compte.

Catégories A, B, E, F et G ci-dessus

Exécution du contrat

A des fins de résolution des problèmes et de réparation.

Catégories A, E, F et G ci-dessus

Exécution du contrat

Pour communiquer avec vous à propos de votre produit, service ou compte et d’activités similaires relatives au service client.

Catégories A, B, C, D, E, F et G ci-dessus

Exécution du contrat ou autre finalité légitime, par exemple, vous donner des informations sur les produits, les services ou votre compte.

Finalités commerciales internes, y compris la sécurité, les analyses, les audits et aux fins de nos principales activités opérationnelles.

Catégories A, B, C, D, E, F et G ci-dessus

Intérêt légitime de faciliter et de nous permettre d’atteindre nos finalités commerciales internes.

Pour évaluer vos retours d'expérience lorsque vous notez et examinez nos produits ou services.

Catégories A, C ci-dessus

 

Intérêt légitime d'améliorer nos produits.

Pour gérer et exploiter nos sites web et nos applications, y compris l'enregistrement en ligne.

Catégories A, B, C, D, E, F et G ci-dessus

Exécution du contrat ou autre intérêt légitime, par exemple améliorer l'expérience de l'utilisateur.

 

Votre consentement

Lorsque l'activité de traitement se base sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte cependant pas la légalité de tout traitement réalisé avec votre consentement avant son retrait.

Informations que nous partageons

Pour les finalités du Traitement exposées ci-dessus, nous pouvons partager ou divulguer vos données à caractère personnel :

  • conformément à la loi, pour respecter une procédure légale et/ou répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ;
  • avec les sociétés du groupe Electrolux ;
  • avec des prestataires de services et fournisseurs désignés pour fournir des services et des appareils pour notre compte, ainsi que nos partenaires ;
  • avec un tiers en cas de réorganisation, fusion, acquisition, vente, joint-venture, cession ou autre aliénation, envisagée ou réelle, de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs et de nos actions ;
  • pour faire appliquer nos conditions générales; ou
  • pour protéger nos droits.

Lorsqu'elle partage des données à caractère personnel avec un tiers, Electrolux lui demande de protéger et de gérer vos données à caractère personnel conformément à toutes obligations légales, réglementaires et contractuelles ou autres instructions que nous leur donnons.

Vos préférences en matière de marketing et d'informations

Vous disposez de certains choix concernant la façon dont nous utilisons et partageons vos données à caractère personnel à des fins marketing et similaires. Sous réserve de votre consentement, Electrolux peut vous envoyer des informations à propos des appareils, des services, des événements et des promotions. La communication peut être envoyée par différents moyens : courrier électronique, téléphone, SMS, publication, réseaux sociaux. Nous souhaitons vous faire vivre la meilleure expérience ; par conséquent, la communication peut être personnalisée en fonction des données collectées et de vos préférences.

Lorsque la loi l'impose, nous obtiendrons votre consentement préalable. Vous pouvez retirer votre consentement en matière de marketing à tout moment. Par exemple, vous pouvez vous désabonner des messages en suivant les instructions pour ce faire figurant dans le message ou en vous connectant à votre compte en ligne afin de mettre à jour vos préférences marketing.

Si vous décidez de ne pas recevoir de communications marketing, vos données à caractère personnel seront malgré tout utilisées pour les autres finalités décrites dans la présente Note d'Information concernant la Protection des Donnés à Caractère Personnel, par exemple pour communiquer avec vous à des fins administratives ou liées à la transaction, dans le cadre de la relation contractuelle que nous avons avec vous ou lorsque la loi le requiert.

Vos droits en vertu du droit de l'UE / de l'EEE

Si vous vous situez dans l'UE / EEE, ou si vos données à caractère personnel sont traitées par une entité Electrolux au sein de l'UE / EEE, vous disposez des droits suivants :

  1. Demande d'accès à vos données à caractère personnel ;
  2. Rectification de vos données à caractère personnel ;
  3. Demande d'effacement de vos données à caractère personnel ;
  4. Limitation du traitement de vos données à caractère personnel ;
  5. Demande de communication de vos données à caractère personnel dans un format permettant leur transfert à vous-même ou à une autre entité (portabilité) ;
  6. Opposition au traitement de vos données à caractère personnel ; et
  7. Dépôt d'une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Si vous avez des questions à propos de ces droits, ou si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez le faire par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.

Veuillez noter que l'exercice de ces droits peut impacter notre capacité à vous fournir certains appareils, fonctionnalités ou services.

Sécurité de vos données à caractère personnel

Electrolux prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux lois applicables relatives à la protection des données, y compris en demandant à ses prestataires de services, partenaires commerciaux ou conseils professionnels d'appliquer des mesures appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

Conservation de vos données à caractère personnel

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que la loi le requiert ou conformément à ce qui est prévu par tout contrat. En l'absence d'obligation légale, nous ne conserverons vos données que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Transferts à l'étranger

En tant que société internationale, nous pouvons conserver vos données à caractère personnel dans l'Union Européenne (UE) ou l'Espace Economique Européen (EEE) ou sur d'autres sites où nous ou nos prestataires de services et fournisseurs nous trouvons ou avons des serveurs.

Nous pouvons transférer vos données à des sociétés du groupe Electrolux ou transférer des informations à nos prestataires de services et fournisseurs tiers internationaux agissant pour notre compte, pour les finalités décrites dans la présente Note d'Information concernant la Protection des Données à Caractère Personnel.

Informations spécifiques à l'attention des citoyens de l'UE / EEE concernant les transferts internationaux
Vos données pourront être transférées vers un pays non membre de l'UE / EEE pouvant ne pas offrir un niveau de protection des données équivalent à celui proposé par l'UE / EEE. Nous avons adopté des garanties et mesures de protection appropriés à ces transferts transfrontaliers, conformément à la loi, y compris l'utilisation des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, de Codes de Conduites et/ou des Règles d'Entreprise Contraignantes. Vous pouvez demander une copie de ces documents en nous contactant à l'adresse ci-dessous.

Comment nous contacter

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est AB Electrolux (publ) et/ou l'entité locale Electrolux. Veuillez consulter le lien suivant www.electroluxgroup.com/privacy/eurgroupcompanies, pour trouver l'identité et les coordonnées de l'entité Electrolux concernée.

Si vous souhaitez exercer vos droits en qualité de personne concernée ou si vous avez d'autres questions à propos de la présente Note d'Information concernant la Protection des Données à Caractère Personnel, veuillez soumettre votre demande via www.electroluxgroup.com/privacy.

Pour votre information, les coordonnées du Délégué à la Protection des Données sont les suivantes :

AB Electrolux (publ)
Data Protection Officer
105 45 Stockholm
Suède
privacy@electrolux.com
www.electroluxgroup.com/privacy

Mises à jour de la Note d'Information concernant la Protection des Données à Caractère Personnel

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Note d'Information concernant la Protection des Données à Caractère Personnel.  Tous changements apportés à la présente Note d'Information entreront en vigueur à la date de leur publication, ou tel que requis par la loi.

 

Dernière mise à jour : 21 septembre 2018

Data Subject Access Request Form+

We recommend that you submit your request using this form so that we can properly identify you and your information, determine the nature and details of your request and, if possible, expedite your request. In case you would prefer to send your request by post, please download our printable form and address it to our Data Privacy Officer at the address mentioned above in the “How to contact us” section.
U.S Residents please submit your request here

We will respond to you within one month after receiving the latest of the following:

  1. Your written request
  2. Any further information we may ask you to provide to enable us to comply with your request

We will acknowledge the receipt of your application in writing and will provide you with a reference number which we will use in all future communications with you.

PLEASE COMPLETE ALL FIELDS AS FAILURE TO PROVIDE THE REQUIRED INFORMATION MAY CAUSE A DELAY IN FULFILLING YOUR REQUEST.

Section 1: Information about you or the individual whose information is being requested

Note: We will only release information to the person that the information relates to. If the request is being made by an authorized representative – the authorized representative must also complete Section 3 below.

*indicates a mandatory field

Preferred contact/response method (select one)*


Section 2:  Proof of Identity

To ensure that we are releasing data to the right person, we require you (or your authorised representative) to provide us with proof of your identity. Please provide us with a photocopy or scanned image (do not send originals).

For customers/authorized representatives: Proof of identity can be verified by, for example, the following types of information/documentation:

  • Photo ID (e.g. driving licence, ID card)
  • Electrolux Account Number
  • Valid email address on file at Electrolux
  • Proof of address (e.g. prior correspondence from Electrolux, utility bill)

For employees/previous employees: Proof of identity can be verified by, for example, the following types of information/documentation:

  • Photo ID (e.g. Electrolux badge, driving licence, ID card)
  • Employee number
  • Hire date

We reserve the right to refuse requests whereby we are unable to confirm your identity. If you do not have a photo ID copy, we may in exceptional circumstances accept alternatives for consideration. In certain circumstances we reserve the right to request additional documentation to verify your identity or address. We will notify you if this is the case.

Please check this box if you are an Authorized Representative making a request on behalf of the above individual 

Section 3:  Authorized Representative (if applicable)

(If completed, Electrolux will only reply to the address/email address in this section)

Preferred contact/response method (select one)


Proof of the Representative’s Identity

Representatives must attach proof of identity as listed in Section 2 above.

Proof of Representative Authority

Please attach proof of authority to request the information on behalf of the individual whose information you are requesting (e.g. signed authorisation letter from the individual, notarised Power of Attorney, or other authorization notice).

Section 4: Details of information being requested:

You have the right to access and receive a copy of the Personal Data we hold about you. This process will provide you with the Personal Data we hold about you, and information relating to you, in manual or electronic form. Information relating to third parties which may be part of a record or other information exempt under applicable law(s) will not be provided or will be redacted (blacked out).

Date range of the data requested*

This will help us find the information you are looking for quickly and ensure that we are not sending you information you don’t want.

Type of data requested*

Note: some data may have been reviewed and destroyed where appropriate in accordance with our information retention policies. Electrolux is also the ‘data controller’ for certain information held by other bodies which are contracted by Electrolux in connection with the conduct of specific business activities. This is likely to be the case if, for example, your home appliance was serviced.

Section 5: Other information/comments

Section 6: Declaration

The information supplied in this request is correct and I am the individual to whom it relates or the authorized representative of that individual.  I understand that Electrolux may need to obtain further information from me/my representative in order to comply with this request.  Please type your name below (your e-signature) or sign if you are mailing the form to us.

Before submitting this form, please check the following for completeness:

If, after you have received the information you have requested, you believe that:

  • The information is inaccurate or out of date; or
  • We should no longer be holding that information; or
  • We are using your information for a purpose for which you were unaware; or
  • We have shared inaccurate information about you with someone else;

please contact the Data Protection Officer at privacy@electrolux.com.